就因为餐车轻轻碰了一下男乘客的手肘,一位空姐,被活生生逼到当众下跪,还被要求踹一脚。要是空姐家里的爸妈看见这一幕,心里得是什么滋味? 9月28日晚,东航 MU6741 航班,从合肥飞往大连,谁也没想到,这么一趟再普通不过的航程,会因为一个男乘客闹到全网皆知,国庆假期讨论都没停过。 但让人感到大快人心的是,这几天随着官方通报接连落地,这个不依不饶的男乘客欧某,也迎来了一个又一个的麻烦,这下他怕是再也傲慢不起来了。 事情的起因,说出来都让人不敢相信。事发当时,空姐正推着餐车,在过道里给乘客挨个送饮料,经过欧某的身边时,餐车没留神,轻轻蹭了一下他的手肘。 而他当时正靠在座位上睡觉,胳膊肘伸在过道边上,被这么一蹭,人就醒了。 说实在的,餐车推得不快,这一下能有多重,咱们常坐飞机的人都懂,过道里人来人往,磕磕碰碰,本来就是难免的事。 可空姐这边,半点也不敢耽搁,当场就俯下身查看情况,连声说着对不起。乘务长听说了,也赶紧从前面小跑过来,拿冰袋给他敷上,就怕欧某真有什么不舒服。 换咱们一般人,人家姑娘都把姿态放成这样了,又没破皮,又没伤着,摆摆手说句没事,这事儿也就过去了。 可这位欧某,偏偏不这么想,他越说越来劲,嗓门越来越大,话也越来越难听,末了还撂下一句,要么让他踹一脚,他这口气才算顺。 不光这样,他还要求飞机落地之后,让空姐陪着他上医院,从头到尾地检查一遍。 一个姑娘家,在那么高的天上,被这么个男人当着一飞机人的面连吼带吓,周围乘客都看着,她心里那点防线,终于崩了。 她腿一软,就那么当着众人的面跪下了,哭着求他原谅。 据同机的乘客后来回忆,她这一跪不是一次,前前后后跪了两三回,在冰凉的地上跪了好长时间,直到安全员闻讯赶过来,那个男人才把声音稍稍放低了些。 可最扎心的,是飞机落地以后发生的事。医护人员上机以后,给欧某仔仔细细检查了一遍,压根没外伤,也不用再做什么处理。 然后欧某这下不提看病了,也不用人陪,自己拎着东西,下了飞机就走了。一个下了飞机被证明啥事没有的人,却在天上把一个姑娘逼到那个份上,你说,这叫什么事? 这一幕,被同机一位乘客悄悄拍了下来发到网上,一下子就炸了锅。大伙是真心疼空姐,也是真对欧某的做法来气。 东航那边也接连给了说法。先是 9 月 30 日,公司发了头一份通报,把事情的来龙去脉讲了一遍,承认空姐确实被逼得跪下了,还说已经给她做了心理疏导,人也正常上班了。 到了 10 月 3 日,第二份通报又下来了,这回语气明显不一样,硬气多了。 公司明明白白地说,这位欧某的所作所为,已经涉嫌扰乱飞机上的秩序,也实实在在地伤了员工的尊严,公司已经正式报警。这一下欧某恐怕至少得面对三个麻烦。 头一个,他在飞机上又吵又闹、骂人、还威胁要踹人,这可不是小事,轻则警告、罚款,真要查下来情节严重,拘留上几天都有可能。 第二个,东航已经把他的承运资格给停了,啥意思呢,就是在这事有个说法之前,他想再坐东航的飞机,门儿都没有。 第三个,也是最让欧某难受的,要是警方最后给他定了处罚,认定他是在飞机上严重闹事,那他的名字还会被记进民航的失信名单。 到那时候,可不是东航一家不搭理他,全国大大小小的航司都能查到,他想坐飞机,处处都得碰壁。 报警、停飞、再加上可能的失信惩戒,这一套下来,也难怪不少人看完以后长出了一口气,说一句真是大快人心。 还有人把欧某的来头也翻了出来,说他是某某制药厂的高管,说得有鼻子有眼,连厂子啥情况都给扒了。 这些话在网上传得飞快,可看到这儿,我反倒想冷静地说两句。 先说那个 “制药厂高管”,到现在,没有一家正经的官方渠道出来证实过,全是网上的传言,当不得真,更不能就这么把它当成铁板钉钉的事。 再说这个 “面相”,咱们凭良心讲,一个人长得啥样、是凶是善,这都是看我们的主观感觉,它既当不了证据,也不能证明这个人就一定做错了。 所以这事真正该讨论的,不是欧某长啥样、干啥的,而是一个人能不能仗着自己花钱买了票,就可以把另一个端着饭碗的人往死里拿捏。 多少人在那位空姐身上,看到了自己的影子 —— 明明自己也没做错什么,可就为了那份不能丢的工作,为了那点养家糊口的工资,受了委屈也得赔着笑,把眼泪往肚子里咽。 有人说,空姐这一跪,跪的不是乘客,是生活。我觉得这话说到根子上了,要是服务行业背后都有强大的支撑,有些人何至于把自己放得那么低? 而东航这次从一开始的 “高度重视”,到后来果断报警、停飞,确实值得夸。公司能第一时间站到自己员工的身后,作出公平公正的判断,这一点确实值得点赞。 另外,欧某再不对,有法律管着,我们可以讨论这件事,但避免没边没际地人肉、传谣、把没影的事说得跟真的一样。 那看着是替空姐出气,其实是用一种粗暴去对付另一种粗暴,到最后,连咱们自己也离讲理越来越远。 服务是可以弯腰的,那是本分,是教养,可服务从来不该包括下跪,因为再普通